Chính sách hoàn tiền / hoàn lượt xuất

Nguyên tắc chung

Vì lượt xuất (credit) mở khoá NGAY LẬP TỨC cho toàn bộ nội dung của 1 dự án (không phải "bán file"), chính sách hoàn tập trung vào 1 câu hỏi duy nhất: bạn có thực sự nhận được giá trị đã trả hay chưa?

KHÔNG hoàn credit khi

• Dự án đã xuất bản (.zip) THÀNH CÔNG — bạn đã nhận đúng giá trị của 1 lượt xuất, kể cả khi sau đó bạn thấy không hài lòng với nội dung do AI sinh ra (nội dung luôn được chính bạn duyệt trước khi xuất — xem Điều khoản sử dụng mục 1).
• Đổi ý sau khi đã mua gói nhưng chưa dùng hết — số lượt còn lại vẫn giữ nguyên trong tài khoản, không mất hạn sử dụng, dùng dần khi nào cần.

CÓ hoàn credit khi

Lỗi HỆ THỐNG (không phải lỗi thao tác của bạn) khiến việc xuất bản thất bại SAU KHI hệ thống đã trừ credit — ví dụ sự cố máy chủ giữa lúc build file. Trường hợp này hiếm gặp và hệ thống đã có cơ chế tự bảo vệ ở phần lớn tình huống (nếu file .zip đã tạo xong, bạn vẫn nhận được file dù có lỗi ghi nhận phụ). Nếu bạn thực sự không nhận được file mà vẫn bị trừ lượt, liên hệ quản trị viên kèm mã dự án — admin sẽ đối chiếu và hoàn lại đúng số lượt qua thao tác thủ công (có ghi log tra cứu được).

Đơn hàng chưa thanh toán

Mã QR mỗi đơn hàng chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn (15 phút) — quá hạn mà chưa chuyển khoản, đơn tự chuyển trạng thái "hết hạn" và KHÔNG trừ bất kỳ khoản nào (chưa từng trừ vì chưa xác nhận thanh toán). Bạn tạo đơn mới bất cứ lúc nào nếu vẫn muốn mua.

Chuyển khoản nhầm/thừa

Nếu chuyển khoản sai số tiền hoặc thiếu nội dung chuyển khoản (mã đơn hàng), hệ thống KHÔNG tự động xác nhận (tránh xác nhận nhầm) — liên hệ quản trị viên kèm ảnh chụp giao dịch để được đối chiếu và xử lý thủ công.